التطبيقات الخارقة ورهان المنطقة على منصة كل شيء

في سيارة أجرة تعبر المدينة عند الغسق، يفتح راكب تطبيقاً ليدفع الأجرة، ثم يقتسم فاتورة العشاء مع ابن عمه، ويشحن خطاً مسبق الدفع، ويطلب بقالة الغد. قبل عقد من الزمن كان هذا سيعني أربعة تطبيقات وثلاث كلمات مرور. أما اليوم، في جزء كبير من الخليج وجنوب آسيا، فهو شبكة واحدة متوهجة من الأيقونات. لقد صار التطبيق الخارق، ذلك الاختراع الآسيوي الشرقي، طموحاً إقليمياً.

حلم تسجيل الدخول الواحد

إن المنطق مغرٍ. فاكتساب العميل مكلف، والاحتفاظ به أرخص. وإذا استطاعت شركة أن تقنعك باستدعاء سيارة، فقد صارت بحوزتها تفاصيل دفعك، وموقعك، وشظية من ثقتك. ومن هناك، بحسب التفكير السائد، يمكنها أن تبيعك الطعام، ثم رحلات الطيران، ثم التأمين، ثم قرضاً صغيراً. تركب كل خدمة جديدة على ظهر التي سبقتها. فيكفّ التطبيق عن كونه أداة ويغدو عادة، ثم تبعية.

لماذا المنطقة أرض خصبة

ثمة ظروف عدة تجعل الخليج وجنوب آسيا متقبلين على نحو غير مألوف. فالسكان يميلون إلى الشباب وإلى الألفة مع الهاتف. كثيرون دخلوا عالم الإنترنت عبر جهاز محمول، لا عبر حاسوب مكتبي قط، فالهاتف ليس نافذة على الإنترنت بل المنزل بأكمله. ولا يزال النقد عنيداً في شعبيته، ما يترك جائزة هائلة لمن يستطيع نقل الإنفاق اليومي إلى الشاشة. والجهات التنظيمية، التواقة إلى بناء اقتصادات بلا نقد، كثيراً ما كانت شريكة راغبة لا عقبة.

الدروز التي تظهر

ومع ذلك، فإن منصة كل شيء لها طريقة في كشف دروزها. فشركة طلب السيارات بارعة في إرسال المركبات، لكن ذلك لا يجعلها بارعة في البقالة سريعة التلف أو في ضمان الائتمان. يتطلب كل قطاع رأسي جديد عضلات مختلفة، وهوامش مختلفة، وصداعاً مختلفاً. أما المستخدمون فأقل وفاءً مما تفترضه العروض التقديمية. سيبقون على التطبيق الخارق للمدفوعات بسرور، لكنهم مع ذلك سيفتحون منافساً لطلب الطعام لأن المنافس أرخص بريالين هذه الليلة. تبين أن الراحة ليست مثل الأسر.

سؤال السلطة الهادئ

ثمة انزعاج أكبر. فالتطبيق الذي يحتفظ بتنقلك، ومالك، ورسائلك، ومشترياتك، يحمل صورة لحياتك أدق تفصيلاً من أي ملف حكومي. وحين تقبع هذه الصورة لدى شركة خاصة واحدة، لم تعد الأسئلة عن الراحة بل عن النفوذ. من يرى البيانات، ومن يستطيع إيقافك، وماذا يحدث حين يرفع التطبيق الذي لا غنى عنه رسومه؟ هذه ليست أسئلة مذعورة، بل هي ببساطة الأسئلة التالية.

ما يريده المستخدمون فعلاً

اسأل الناس برفق، ونادراً ما يكون الجواب «تطبيق واحد يحكمها جميعاً». بل أقرب إلى «أريد إنجاز هذه المهمة الواحدة دون احتكاك». يبيع التطبيق الخارق الوحدة، والمستخدم يشتري اليسر. يتداخل الاثنان لكنهما ليسا متطابقين، وفي تلك الفجوة تتلاشى بهدوء كثير من رهانات المنصات الكبرى. تنجح الحزمة حين تكون كل قطعة أفضل حقاً داخلها. وتفسد حين لا تكون الحزمة إلا سياجاً.

إن حماس المنطقة لمنصة كل شيء حقيقي، وسينجح بعض اللاعبين في أن يصبحوا الخيار اليومي الافتراضي. لكن الدرس المستفاد من الأسواق التي اخترعت هذا الشكل رصين: تزدهر التطبيقات الخارقة حيث تحل أولاً احتكاكاً محلياً محدداً، ثم بعد ذلك فقط تتوسع. لن يكون الفائزون هم من يطوون أكثر الخدمات في شبكة واحدة، بل من يتذكرون أن التطبيق يبقى في نهاية المطاف ضيفاً على هاتف أحدهم، مرحباً به ما دام يستحق مكانه.