كيف تخطّت الحكومة الإلكترونية في المنطقة الغرب بقفزة

اسأل أي شخص جدّد تصريح إقامة في الخليج ثم حاول القيام بأمر معادل في ديمقراطية أقدم، وستسمع الضحكة المتفاجئة نفسها. في مكان، الأمر بضع نقرات قبل الفطور. وفي الآخر، طابور، واستمارة ورقية، وختم، وطابور ثانٍ.

لم تكتفِ المنطقة باللحاق بالغرب في مجال الحكومة الرقمية. بل تجاوزته بهدوء في نواحٍ كثيرة.

ثمة هبة غريبة في التأخّر. فالدول التي حوسبت أجهزتها أولاً فعلت ذلك على طبقات، عقداً فوق عقد، كلٌّ منها مبنيّ فوق النظام الورقي الذي تحته. والنتيجة رواسب من الموروث: استمارات تحاكي استمارات أقدم، وإدارات تحرس قواعد بياناتها الخاصة، وقواعد مكتوبة لأجل شبّاك خدمة ووسادة حبر.

أما دول الخليج، التي بنت جانباً كبيراً من أجهزتها الحديثة ضمن الذاكرة الحيّة، فكان لديها ما هو أقل بكثير لتهدمه. لقد استطاعت أن تصمّم للهاتف، لأن الهاتف، بالنسبة لكثير من المواطنين والمقيمين، كان أول مكتب زاروه على الإطلاق.

المحرّك الهادئ لكل هذا هو هوية رقمية واحدة موثوقة. فبدلاً من تسجيل دخول منفصل لإدارة المرور والمرافق والنظام الصحي والمصرف، توحّد جانب كبير من المنطقة حول بيانات اعتماد واحدة موثّقة تفتح أبواباً كثيرة. إنها سباكة عادية، وهي بالضبط ما لم تنجح الأنظمة الأقدم في تحقيقه، لأن لا أحد استطاع الاتفاق على أي قاعدة بيانات ستكون السيّدة الأم.

ومع البدء من جديد، كان الجواب على هذا السؤال أسهل.

لم يكن الطموح مجرد رقمنة الاستمارة قط. بل كان جعل الدولة تتصرف كتطبيق جيد: يتوقّع، ويُذكّر، ويُكمل. رخصتك على وشك الانتهاء، فيُخبرك بذلك، ويجدّدها ببضع نقرات. تظهر مخالفة، ويظهر معها زرّ دفعها. الخدمات التي كانت تتطلّب معرفة أي مكتب، وأي طابق، وأي ساعة، باتت الآن تأتي إلى الشاشة ببساطة.

بالنسبة لجيلٍ نشأ على تطبيقات استهلاكية أنيقة، لم تكن الحكومة التي تعطي الإحساس نفسه ترفاً، بل كانت هي التوقّع البديهي.

لا شيء من هذا مجاني، والثمن ليس مالاً. فالدولة القادرة على خدمتك فوراً هي أيضاً دولة قادرة على رؤيتك بوضوح. الهوية نفسها التي تجعل الحياة سلسة تخيط أيضاً سجلاتك في خيط واحد سهل القراءة.

في المجتمعات التي يُرسَم فيها الخط بين الراحة والمراقبة بخفوت، يمكن أن تكون الدولة الكفوءة والدولة المتربّصة الآلة نفسها بعينها، ونادراً ما يُتاح للمواطن أن يختار أيّهما يسجّل الدخول.

لسنوات، سارت حركة الأفكار في اتجاه واحد، من العواصم القديمة نحو الخارج. أما الآن فتسافر الوفود في الاتجاه المعاكس، لتدرس كيف نقلت وزارة صغيرة شعباً بأكمله إلى الشاشة في غضون سنوات قليلة. والدرس الذي يحملونه إلى بلادهم مُحرِج: نادراً ما كانت العقبة هي التكنولوجيا. بل كانت ثقل كل ما سبقها.

الدولة الرقمية في المنطقة هي، في نهاية المطاف، قصة عن الذاكرة وغيابها. فإذ لم يكن لديها ماضٍ ورقي يُذكَر لتحترمه، بنت للحاضر وللهاتف في الجيب. وهذا هو مصدر قوتها وتحذيرها في آنٍ واحد. الحكومة الخالية من الفوضى سريعة على نحو رائع، والحكومة التي ترى كل شيء بوضوح شيء قوي أن تسلّمه لها.

بنت المنطقة المستقبل أولاً. أما العمل الأصعب، وهو تقرير ما يُسمح لها أن تفعله به، فلم يكد يبدأ بعد.