قائمة بث واتساب هي نظام إدارة المحتوى الإقليمي الحقيقي

تدير ثمانية متاجر في مدينتين. ليس لديها موقع إلكتروني. تعيش طبقة علاقات العملاء بأكملها على أيقونة خضراء على هاتفها، في شكل سبع قوائم بث مقسّمة وفقاً لشيء لم تستطع أبداً صياغته بدقة باللغة التشغيلية ولكنها تديره بشكل مثالي على أي حال. أرقام التحويل لديها، بأي مقياس معقول للتجارة الاستهلاكية الإقليمية، ستحرج معظم مواقع التجارة الإلكترونية الممولة من المنصات في البلاد. هي، في الواقع التشغيلي، تدير واحداً من أكثر أنظمة إدارة المحتوى تطوراً في المدينة، على أداة مصمَّمة في المقام الأول لإعادة توجيه رسائل أعياد الميلاد.

ماذا تفعل قائمة البث فعلاً؟

تفعل كل ما يفعله نظام إدارة المحتوى وعدة أشياء لا يفعلها نظام إدارة المحتوى. تقسّم. تجدول. تتعقّب التفاعل، بالطريقة غير الرسمية ولكن الدقيقة جداً لرؤية من يرد ومن يتفاعل ومن يقرأ ولا يرد ومن بدأ في الانجراف بعيداً عن نمط الاتصال. تلتقط النية من خلال الإشارات الحوارية التي تطلبها الرسائل. تغلق المعاملة من خلال الدردشة المباشرة، مع تأكيد الدفع بلقطة شاشة تعلّم الجميع في المنطقة الآن قبولها كمسار تدقيق مناسب تماماً.

تفعل أيضاً الأشياء التي لم يكن نظام إدارة المحتوى سيفعلها أبداً. تحافظ على العلاقة بين المعاملات، وهو الشيء الذي يميّز تاجر التجزئة المستقل الإقليمي عن المنصة. تحمل النكات الصغيرة، والاستفسارات المهذبة عن العائلة، والتذكّر الدقيق لأي عميل يفضّل أي لون، ورسالة العيد التي تصل في الساعة الصحيحة تماماً بالنغمة الصحيحة تماماً. لا شيء من هذا، في تصميم المنصة، ممكن. كل ذلك، في تصميم قائمة البث، تلقائي.

لماذا تستمر المنصات في خسارة هذه الشريحة؟

لأن المنصات تستمر في محاولة استبدال قائمة البث بدلاً من دعمها. عرض المنتج هو دائماً نفسه. ستحصل على تحليلات. ستحصل على تكامل المخزون. ستحصل على واجهة متجر عامة. ستتنازل، في المقابل، عن الطبقة الحوارية التي تعمل عليها قائمة البث، لصالح تجربة قائمة على النماذج سيعاملها العميل على أنها أبرد وأبطأ وأقل ثقة من الدردشة التي كان فيها بالفعل.

تاجر التجزئة الذي أجرى التجربة، والكثير منهم فعل ذلك، يعود تقريباً دائماً إلى قائمة البث في غضون ربع سنة. لوحة معلومات تحليلات المنصة، رغم أنها حقيقية، لا تدفع الإيجار. الدردشة، التي لا تستطيع لوحة المعلومات رؤيتها، تدفع. التاجر يذهب حيث يعيش التحويل، والتحويل يعيش في الدردشة، والدردشة تعيش في قائمة البث.

كيف سيبدو منتج إقليمي جاد؟

المنتج الإقليمي الجاد لهذه الشريحة سيبدأ من الافتراض بأن المحادثة هي الطبقة التشغيلية، وأن قائمة البث هي ملف العميل، وأن أي ميزة تحليلات أو مخزون أو واجهة متجر يجب أن تكون مضافة إلى التدفق الحالي بدلاً من بديل عنه. لم تبنِ أي من المنصات الرئيسية هذا. بدأت حفنة من الفرق الإقليمية الأصغر في ذلك، بنوع من انضباط التصميم الصبور لم تظهره الإدخالات الممولة من المنصات. أيهم يحصل على التكامل بشكل صحيح من المرجح أن يجد قاعدة عملاء حاول اللاعبون الأكبر، بشكل مكلف وغير ناجح، الوصول إليها لعدة دورات.

التاجر التجزئة صاحبة المتاجر الثمانية، عندما تُسأل عن رأيها في كل هذا، مهذبة تجاه المنصات وغير مهتمة باعتماد منتجاتها. ستقول، بالدفء الحقيقي الذي كان عملاء قائمة البث يستجيبون له لسنوات، إن إعدادها الحالي يعمل بشكل جيد تماماً، شكراً. هي، بكل مقياس تشغيلي يهم، على حق.