व्हाट्सएप ब्रॉडकास्ट लिस्ट ही असली क्षेत्रीय कंटेंट मैनेजमेंट सिस्टम है

वह दो शहरों में आठ स्टोर चलाती है। उसकी कोई वेबसाइट नहीं है। उसकी पूरी ग्राहक संबंध परत उसके फ़ोन के एक हरे आइकन पर रहती है, सात ब्रॉडकास्ट लिस्ट के रूप में जो किसी ऐसी चीज़ से विभाजित हैं जिसे वह कभी भी परिचालन भाषा में बिल्कुल स्पष्ट नहीं कर पाई लेकिन फिर भी पूरी तरह से प्रबंधित करती है। उसके कन्वर्ज़न नंबर क्षेत्रीय उपभोक्ता वाणिज्य के किसी भी उचित माप से देश में अधिकांश प्लेटफ़ॉर्म-फंडेड ईकॉमर्स साइटों को शर्मिंदा कर देंगे। वह परिचालन तथ्य में, शहर में सबसे परिष्कृत कंटेंट मैनेजमेंट सिस्टम में से एक चला रही है, एक ऐसे टूल पर जो मुख्य रूप से जन्मदिन के संदेश फ़ॉरवर्ड करने के लिए डिज़ाइन किया गया था।

ब्रॉडकास्ट लिस्ट असल में क्या करती है

यह वह सब करती है जो एक CMS करता है और कई चीज़ें जो एक CMS नहीं करता। यह विभाजित करती है। यह शेड्यूल करती है। यह जुड़ाव को ट्रैक करती है, यह देखने के अनौपचारिक लेकिन बहुत सटीक तरीक़े से कि कौन जवाब देता है, कौन प्रतिक्रिया देता है, कौन पढ़ता है लेकिन जवाब नहीं देता, और कौन संपर्क पैटर्न से बाहर बहना शुरू कर देता है। यह संदेशों द्वारा प्रेरित बातचीत के संकेतों के माध्यम से इरादे को पकड़ती है। यह सीधी चैट के माध्यम से लेन-देन बंद करती है, स्क्रीनशॉट द्वारा पुष्टि किए गए भुगतान के साथ जिसे क्षेत्र में हर कोई अब तक एक पूरी तरह से पर्याप्त ऑडिट ट्रेल के रूप में स्वीकार करना सीख गया है।

यह वे चीज़ें भी करती है जो CMS कभी करने वाला नहीं था। यह लेनदेन के बीच संबंध बनाए रखती है, जो वह चीज़ है जो क्षेत्रीय स्वतंत्र खुदरा विक्रेता को प्लेटफ़ॉर्म से अलग करती है। यह छोटे चुटकुले, परिवार के बारे में विनम्र पूछताछ, इस बात की सावधानी से याद रखना कि कौन सा ग्राहक कौन सा रंग पसंद करता है, और त्योहार का संदेश जो बिल्कुल सही घंटे में बिल्कुल सही टोन के साथ आता है, सब साथ लेकर चलती है। इसमें से कुछ भी प्लेटफ़ॉर्म के डिज़ाइन में संभव नहीं है। यह सब ब्रॉडकास्ट लिस्ट के डिज़ाइन में स्वचालित है।

प्लेटफ़ॉर्म इस सेगमेंट को क्यों खोते रहते हैं

क्योंकि प्लेटफ़ॉर्म ब्रॉडकास्ट लिस्ट का समर्थन करने के बजाय उसे विस्थापित करने की कोशिश करते रहते हैं। उत्पाद पिच हमेशा एक जैसी होती है। आपको एनालिटिक्स मिलेगा। आपको इन्वेंट्री एकीकरण मिलेगा। आपको एक सार्वजनिक स्टोरफ़्रंट मिलेगा। आप बदले में बातचीत की परत छोड़ देंगे जिस पर ब्रॉडकास्ट लिस्ट चलती है, एक फ़ॉर्म-आधारित अनुभव के पक्ष में जिसे ग्राहक उस चैट से ठंडा, धीमा और कम भरोसेमंद मानेगा जिसमें वह पहले से था।

जिस खुदरा विक्रेता ने प्रयोग चलाया है, और उनमें से कई ने किया है, लगभग हमेशा एक तिमाही के भीतर ब्रॉडकास्ट लिस्ट पर वापस लौटता है। प्लेटफ़ॉर्म का एनालिटिक्स डैशबोर्ड, जबकि वास्तविक है, किराया नहीं चुकाता। चैट, जिसे डैशबोर्ड नहीं देख सकता, चुकाती है। खुदरा विक्रेता वहाँ जाता है जहाँ कन्वर्ज़न रहता है, और कन्वर्ज़न चैट में रहता है, और चैट ब्रॉडकास्ट लिस्ट में रहती है।

एक गंभीर क्षेत्रीय उत्पाद कैसा दिखेगा

इस सेगमेंट के लिए एक गंभीर क्षेत्रीय उत्पाद इस धारणा से शुरू होगा कि बातचीत परिचालन परत है, कि ब्रॉडकास्ट लिस्ट ग्राहक फ़ाइल है, और कि कोई भी एनालिटिक्स, इन्वेंट्री या स्टोरफ़्रंट फ़ीचर मौजूदा प्रवाह के लिए प्रतिस्थापन के बजाय जोड़ने योग्य होना चाहिए। प्रमुख प्लेटफ़ॉर्मों में से किसी ने भी इसे नहीं बनाया है। छोटी क्षेत्रीय टीमों के मुट्ठी भर ने धैर्यपूर्ण डिज़ाइन अनुशासन के एक प्रकार से शुरू किया है जिसे प्लेटफ़ॉर्म-फंडेड प्रविष्टियों ने नहीं दिखाया है। जो भी एकीकरण सही करता है उसे एक ग्राहक आधार मिलने की संभावना है जिसे बड़े खिलाड़ी कई चक्रों से महंगे और असफल तरीक़े से पहुँचने की कोशिश कर रहे हैं।

आठ स्टोर वाली खुदरा विक्रेता, जब उससे इस बारे में पूछा जाता है, प्लेटफ़ॉर्मों के बारे में विनम्र है और उनके उत्पादों को अपनाने में रुचि नहीं रखती। वह उस वास्तविक गर्मजोशी के साथ कहेगी जिस पर उसके ब्रॉडकास्ट लिस्ट ग्राहक वर्षों से प्रतिक्रिया दे रहे हैं, कि उसका वर्तमान सेटअप पूरी तरह से अच्छा काम करता है, धन्यवाद। वह हर परिचालन माप के अनुसार जो मायने रखता है, सही है।