छोटे उबाऊ लॉयल्टी कार्ड की प्रशंसा

हर रिवार्ड प्रोग्राम अब इकोसिस्टम बनना चाहता है। कॉफी शॉप लाइफस्टाइल प्लेटफॉर्म बनना चाहती है, फार्मेसी हेल्थ साथी, मॉल सदस्यता ब्रह्मांड। ग्राहक बस नौ विज़िट के बाद मुफ्त ड्रिंक चाहता था। यहाँ असंगति है।

स्पष्ट मूल्य की अच्छाई

स्टैम्प कार्ड ईमानदार है। दस खरीदो, एक पाओ। यहाँ खर्च करो, वह लो। कोई जटिल टियर नहीं, कोई रहस्यमय पॉइंट नहीं, कोई पार्टनर मार्केटप्लेस नहीं। ग्राहक तीन सेकंड में लेन-देन समझता है। यह कम परिष्कृत होना नहीं, उत्पाद अनुशासन है।

कई डिजिटल लॉयल्टी प्रोग्राम इसलिए असफल होते हैं क्योंकि वे डेटा संग्रह को ग्राहक मूल्य समझ लेते हैं। वे जन्मदिन, पसंद, खरीद इतिहास, लोकेशन और ध्यान लेते हैं, फिर ऐसा लाभ लौटाते हैं जिसे ग्राहक याद नहीं रखता।

रिटेलर क्या बचाएँ

छोटापन बचाइए। मूल्य स्पष्ट रखिए, रिडेम्पशन आसान रखिए, और ग्राहक को बिना ट्यूटोरियल पुरस्कार महसूस कराइए। डिजिटल उपकरण स्टैम्प कार्ड को सुधार सकते हैं, पर वादे को तंत्र के नीचे दबाना नहीं चाहिए।